Što je to freemium koncept poslovnog modela?
Freemium business model je strategija u kojoj se osnovna usluga ili proizvod nudi besplatno, ali se naplaćuju dodatne napredne značajke ili funkcionalnosti.
Kombinacijom riječi „free“ i „premium“ dobiven je freemium – vrsta poslovnog modela koji korisnicima usluge nudi određene značajke bez ikakve novčane naknade, dok je za napredne značajke potrebno aktivirati pretplatu. Tvrtke koje koriste freemium model osnovne usluge mogu pružati besplatno na dva načina – dugoročno sa smanjenim značajkama ili u obliku besplatnog probnog perioda.
Naime, većina korisnika voljna je isprobati novu aplikaciju ili uslugu, dajući tvrtki jednostavan način za stjecanje potencijalnih korisnika i proučavanje njihovog ponašanja prilikom korištenja. Primjerice, Spotify, jedna od najpoznatijih streaming platformi za glazbu, nudi besplatnu verziju s reklamama i ograničenom glazbom, ali nudi i premium verziju koja omogućuje pristup većem broju pjesama i slušanje bez reklama. Slično tome, Dropbox, servis za cloud pohranu, pruža osnovne usluge besplatno, ali zahtijeva plaćanje za dodatni prostor za pohranu i korištenje naprednih funkcija.
Ne možemo ne spomenuti i Canvu, mnogima omiljeni alat za grafički dizajn koji je prilagođen i amaterima, a koji također koristi freemium model s kojim dobivate tek osnovne značajke. Nadalje, nezaobilazna poslovna platforma LinkedIn nudi osnovne funkcije besplatno, dok premium računi pružaju dodatne mogućnosti kao što su napredne opcije pretraživanja i uvidi u to tko vam gleda profil. Primjera je doista mnogo, a to je pokazatelj da je freemium ključan segment digitalnog marketinga koji se tvrtkama pokazao kao odličan način za generiranje većih prihoda.
Početke freemiuma vezujemo uz osamdesete godine prošlog stoljeća kada je ovaj koncept postao uobičajena praksa kod većine tvrtki koje se bave računalnim softverom. Tvrtke su nudile besplatno isprobavanje određenog programa što je poslužilo kao mamac za premium verziju.
Koja su ograničenja ovog modela?
Ograničenja unutar modela najčešće se odnose na nekoliko čimbenika. Prvi uključuje funkcionalnost besplatnih računa, odnosno smanjeno korištenje mogućnosti u odnosu na plaćene verzije. Zatim se ističe kapacitet koji se nudi besplatnim korisnicima, a koji je često ograničen. Primjerice, u slučaju cloud pohrane, besplatni računi imaju ograničen, manji prostor za pohranu, dok plaćeni računi omogućavaju više prostora ili čak neograničeno skladištenje.
Isto tako, postoji razlika u tehničkoj podršci. Korisnici besplatnih računa uglavnom imaju ograničen pristup korisničkoj podršci, dok plaćeni računi uživaju dodatne prednosti poput pristupa stručnjacima, detaljnijih uputa, pogodnosti i slično. Nastavno na smanjenu tehničku podršku, integracije s drugim alatima i uslugama mogu biti ograničene za besplatne korisnike – što posljedično umanjuje funkcionalnost određene usluge i korisničko iskustvo.
Ova stavka će korisnika kojem se je svidio probni rok ili besplatna varijanta, vrlo brzo motivirati da prijeđe na plaćeni model. Također, krucijalno je spomenuti i reklame. Vjerujemo da nismo jedini koji ne simpatiziraju mnogobrojne add-ove na You Tubeu koji konstantno prekidaju gledanje videa. S premium pretplatom to je stvar prošlosti.
Ograničenja koje smo istaknuli, u većini slučajeva, korisnicima su dovoljna motivacija za prelazak na bolje optimiziranu verziju usluge i sveobuhvatno korisničko iskustvo.
Prijavite se na newsletter
Što je potrebno za uspjeh freemium digitalnog modela?
Glavna prednost freemium poslovnog modela je što omogućava kompaniji da stekne veliku bazu korisnika nudeći osnovnu uslugu besplatno. Ovaj pristup može privući veći broj korisnika koji se mogu kasnije konvertirati u plaćajuće korisnike ako žele pristupiti naprednim ili premium funkcijama proizvoda ili usluge. Osim toga, freemium model može povećati svijest o proizvodu ili usluzi na tržištu i pomoći u izgradnji lojalnosti korisnika.
Kako bi freemium model bio uspješan, tvrtke moraju pažljivo uskladiti niz ključnih elemenata. Prije svega, besplatna verzija proizvoda ili usluge mora biti dovoljno privlačna kako bi zainteresirala velik broj korisnika, a osnovne funkcije trebaju biti korisne i pouzdane kako bi stekle povjerenje korisnika i potaknule ih na kupnju plaćene verzije.
Također, tvrtke moraju jasno istaknuti što korisnik dobiva s plaćenom varijantom i koliko se ista razlikuje od besplatne. Valja istaknuti primamljive karakteristike poput neograničenosti određene usluge, nepostojanje reklama i slično. Isto tako, potrebno je maksimalno pojednostaviti proces prelaska na plaćenu verziju te transparentno istaknuti korake.
Freemium model poslovanja zahtijeva kontinuirano razumijevanje tržišta, a uspjeh freemium modela leži u sposobnosti tvrtke da stvori ravnotežu između besplatne ponude koja privlači te plaćene ponude koja generira prihod i potiče dugoročni rast i razvoj.
Skalabilnost freemium modela
Jedan od ključnih aspekata freemium modela je njegova skalabilnost. Što to zapravo znači? Model mora biti sposoban podržati velik broj besplatnih korisnika, pri čemu se očekuje da će samo mali postotak njih prijeći na plaćenu inačicu.
To zahtijeva efikasnu infrastrukturu i upravljanje resursima, razumijevanje ciljnog tržišta i segmentacije korisnika, redovito praćenje korisničkog ponašanja te analizu povratih informacija koje su ključne za unaprijeđene usluge.
Prednosti i mane modela
Tvrtke koje koriste ovaj model moraju biti svjesne izazova i aktivno raditi na optimizaciji modela. To uključuje pažljivo upravljanje resursima te inovacije u ponudi na čelu s razvojem učinkovitih marketinških i prodajnih strategija.
Prednosti
| Baza korisnika: Besplatna ponuda privlači velik broj korisnika, što olakšava brzo širenje svijesti o proizvodu ili usluzi. Niska barijera za ulazak: S obzirom na to da su osnovne usluge besplatne, korisnici su skloniji isprobati proizvod bez financijskog rizika. Usmeni marketing: Zadovoljni besplatni korisnici često promoviraju proizvod ili uslugu, povećavajući njegovu vidljivost. Podaci i povratne informacije: Velika korisnička baza omogućava prikupljanje vrijednih podataka i povratnih informacija za poboljšanje proizvoda ili usluge. Različiti kanali monetizacije: Freemium model omogućuje monetizaciju ne samo kroz pretvorbu korisnika u plaćene pretplatnike, već i kroz oglašavanje, prodaju podataka ili pružanje dodatnih usluga. Fleksibilnost: Model omogućava eksperimentiranje s različitim razinama premium ponuda i cijenama za optimalnu monetizaciju. |
Mane
| Pretvorba korisnika: Izazov modela leži u pretvaranju samo malog postotka besplatnih korisnika u plaćene pretplatnike. Percepcija vrijednosti: Ako je besplatna verzija previše ograničena, može negativno utjecati na percepciju vrijednosti proizvoda ili usluge. Ovisnost o velikom volumenu korisnika: Uspjeh modela ovisi o privlačenju i održavanju izuzetno velike baze korisnika. Troškovi podrške i infrastrukture: Podrška za velik broj besplatnih korisnika zahtijeva značajne resurse i broj zaposlenih. Balansiranje između besplatnih i plaćenih funkcija: Pronalazak prave ravnoteže između funkcija besplatne i plaćene verzije kako bi se potaknula nadogradnja može biti izazovno za tvrtke. Rizik od izgubljene zarade: Postoji rizik da korisnici koji bi inače bili spremni platiti, koriste besplatnu verziju jer im je dovoljna. Razvojna kompleksnost: Održavanje dviju verzija proizvoda (besplatne i plaćene) može biti financijski izazovno. Ograničenja po pitanju inovacija: Fokus na održavanju privlačnosti besplatne verzije može ograničiti sposobnost tvrtke da unaprijedi plaćene inačice. |
FOTOGRAFIJE: Pinterest, Unsplash, Pexles.
